1.我们收集的信息
个人信息：
- • 姓名及个人资料信息
- • 电子邮箱地址及电话号码
- • 由符合 PCI-DSS 标准的支付服务商安全处理的付款及账单信息（我们不会存储您完整的卡号或安全码）
- • 个人资料照片及用户生成内容
自动收集的数据：
- • 设备信息（型号、操作系统、唯一标识符）
- • IP 地址及大致位置
- • 应用使用模式及功能交互情况
- • 搜索查询及浏览记录
- • 性能数据及崩溃报告
- • Cookie 及类似的追踪技术
位置数据：
当您启用定位服务时，我们会收集精确位置数据，以便为您提供附近推荐及导航协助。
2.我们如何使用您的信息
我们使用您的信息来提供并改进我们的服务：
服务提供：
- • 创建并管理您的账户
- • 处理 eSIM 套餐及 Travely Pro 的购买
- • 提供客户支持并解决纠纷
- • 支持用户与其互动的商家之间的沟通
个性化服务：
- • 根据偏好定制推荐内容
- • 展示相关的搜索结果和优惠信息
- • 记住您的设置和偏好
沟通与通知：
- • 发送购买确认信息及账户更新通知
- • 通知您账户活动及安全提醒
- • 分享促销优惠信息（经您同意后）
3.付款与交易数据
当您购买旅行 eSIM 流量套餐或 Travely Pro 订阅时，您的付款将由符合 PCI-DSS 标准的第三方支付处理机构处理。我们希望您准确了解其运作方式：
- • 卡片信息通过我们的支付处理机构输入，并通过加密（TLS/SSL）连接传输。
- • Travely 不会在自身服务器上存储您完整的卡号、有效期或 CVV/安全码。
- • 我们仅保留管理您订单所需的记录——例如金额、货币、日期、支付参考编号或令牌，以及所购买的产品。
- • 所有价格及扣费均以美元（USD）结算。
- • Travely Pro 订阅通过您的应用商店或支付服务商计费，由其安全管理您已保存的支付方式及自动续订。
我们的支付处理机构会根据其自身的隐私政策及安全义务处理卡片数据。我们仅向其提供完成交易所必需的信息。
4.信息共享
我们仅在特定情况下共享您的信息：
第三方服务：
支付处理机构、数据分析服务商及客户支持工具（均受严格的数据保护协议约束）。
法律要求：
在法律要求、法院命令要求，或为保护我们的权利与安全所必需时。
我们绝不会向第三方出售您的个人数据。
5.数据保留
我们依据以下原则保留您的数据：
- • 账户数据：直至您删除账户或申请删除
- • 购买记录（eSIM 及 Travely Pro）：出于税务及法律合规目的保留 7 年
- • 付款信息：按照支付处理机构及相关法规的要求保留
- • 使用数据分析：2 年后进行汇总及匿名化处理
- • 支持沟通记录：出于质量保证目的保留 3 年
您可随时联系 [email protected] 申请删除数据。部分数据可能因法律合规要求而予以保留。
6.安全保障
我们采用符合行业标准的安全措施：
- • 对敏感数据进行端到端加密
- • 符合 PCI-DSS 标准的支付处理，所有交易均采用 TLS/SSL 加密
- • 定期开展安全审计及渗透测试
- • 提供多重身份验证选项
- • 配备 24/7 监控的安全数据中心
- • 对员工进行背景审查及安全培训
- • 制定事件响应流程及数据泄露通知机制
尽管我们采取了合理的安全措施，但没有任何系统能够做到 100% 安全。请使用强密码并妥善保管您的账户信息。
7.您的权利
根据您所在的地区，您可能享有以下权利：
访问与可携带性：
- • 请求获取您个人数据的副本
- • 以可携带格式下载您的数据
更正与删除：
- • 更新或更正不准确的信息
- • 请求删除您的个人数据
控制权：
- • 选择退出营销类通讯
- • 限制对您数据的处理
- • 反对自动化决策
如需行使上述权利，请提供身份证明并联系 [email protected]。
8.儿童隐私
Travely 面向 13 周岁及以上用户设计。我们高度重视儿童隐私保护：
- • 我们不会在明知情况下收集 13 周岁以下儿童的数据
- • 13-17 周岁用户必须获得父母或监护人同意
- • 父母可申请删除其子女的数据
- • 我们遵守 COPPA 及其他类似的国际法规
如您认为我们收集了 13 周岁以下儿童的信息，请立即联系 [email protected]。
9.国际用户
Travely 在全球范围内运营，可能会跨境传输数据：
- • 数据可能在美国、欧盟及其他国家/地区处理
- • 对于欧盟数据传输，我们采用标准合同条款
- • 我们遵守 GDPR、CCPA 及其他适用的隐私法律
- • 在适用的情况下，我们遵循当地的数据留存要求
使用 Travely 即表示您同意为提供服务所必需进行的国际数据传输。
10.政策更新
我们可能会更新本隐私政策，以反映我们业务实践或法律要求的变化：
- • 重大变更将通过电子邮件或应用内通知告知您
- • 细微更新将发布在我们的网站上
- • 继续使用即表示您接受更新后的条款
- • 您可以在我们的网站上查看完整的变更历史
我们建议您定期查阅本政策，以及时了解我们如何保护您的信息。
11.联系方式
有隐私相关问题或疑虑？
隐私与支持： [email protected]
备用邮箱： [email protected]
电话： +374 98 227247 / +374 33 005399
网站： www.travely.live/privacy
通讯地址：
Travely
Moldovakan 29/6, office 801
Yerevan 0056
Armenia